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版本号：2026-A-V1.0

1. 特殊商品说明

清茶云提供的【核心科研档案】及【生物制剂】属于数字化资产或高精密定制商品，一旦完成授权下载或开启冷链派送，非原始数据损坏或容器破损，原则上不适用无理由退换货。

2. 异常处理流程

若您收到的档案无法正常解密，或制剂性状异常，请在 24 小时内前往 [联系我们] 页面扫码联络专属售后专员。我们将通过 MD5 校验码进行数据对冲，若确属系统生成错误，我们将提供 100% 重发服务。

3. 退款协议

经人工核实属于平台责任的订单，资金将原路回退至您的支付账户。退款周期通常为 1-3 个工作日。

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